FAQ

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer de fleste kreditkort, såsom Visa og Mastercard.

Min ordre har status "behandles". Hvad betyder det?
"Behandles" betyder blot, at vi har modtaget din ordre! Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, vil du modtage et sporingsnummer, og din ordres status vil ændre sig til "Færdiggjort".

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Det er selvfølgelig muligt at returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen. Du som kunde er ansvarlig for alle returomkostninger, og vi anbefaler alle kunder at sende returvarer med et sporingsnummer. Vi er ikke ansvarlige for tabte returvarer.

Bemærk venligst - Undertøj, badetøj og skønhedsprodukter kan ikke returneres af hygiejniske årsager.

Hvorfor kan man ikke returnere undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter?
Undertøj, masker og skønhedsprodukter betragtes som hygiejneprodukter. Vi tager hygiejne og offentlig sikkerhed alvorligt og tillader ikke returnering af undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter af sikkerhedsmæssige årsager. Vi er ikke alene om dette, da andre leverandører af undertøj, masker, hygiejne- og skønhedsprodukter heller ikke tillader returnering af de samme grunde.

Dækker I returfragtomkostninger?
Nej, alle kunder er ansvarlige for returfragtomkostningerne selv. Vi anbefaler, at du sender din returvare med en sporbar pakke, da vi ikke kan holdes ansvarlige for tabte returvarer.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget et forkert, defekt, beskadiget eller manglende produkt?
Hvis du har modtaget et forkert, defekt, beskadiget eller manglende produkt, skal du kontakte os inden for 7 dage efter modtagelsen af din ordre. For at sikre en glat proces beder vi dig om at oplyse dit ordrenummer og vedhæfte et foto, der viser problemet, når du kontakter vores kundeservice. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag hurtigst muligt.

Hvor lang tid tager returprocessen, og hvornår får jeg min refundering?
Returer kan tage op til 5 hverdage at behandle fra den dato, vi modtager pakken. Du vil modtage en bekræftelsesmail, når din retur er blevet behandlet.
Alle returer vil blive krediteret tilbage til din oprindelige betalingsmetode. Hvis du har betalt med kredit- eller debetkort, vil refunderingen blive sendt til banken inden for 5-7 hverdage fra den dato, den returnerede vare er modtaget, eller anmodningen om annullering er behandlet.

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Når du har afgivet din ordre, og din betaling er bekræftet, kan du forvente, at din ordre bliver afsendt inden for 1-3 hverdage med en gennemsnitlig leveringstid på 3-7 hverdage.

Vil min ordre blive sendt i samme pakke?
Af logistiske årsager bliver produkter nogle gange sendt i separate pakker. Vær opmærksom på dette, når du modtager leveringer. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os på info@serea-designs.com.

Jeg har brug for at ændre noget i min ordre. Hvordan gør jeg det?
Hvis du ønsker at ændre størrelse eller farve på din ordre, bedes du kontakte os med det samme. Vi kan ikke foretage ændringer efter 24 timer eller efter din ordre er blevet behandlet.

Hvordan kan jeg kontakte jer?
Du kan kontakte os via e-mail på info@serea-designs.com. Vi garanterer svar inden for 24-48 timer og hjælper gerne.

Firma Navn: GKS DOMESTIC SERVICES LTD
Registreringsnummer: 15544919
Adresse: 3RD FLOOR, 86-90 PAUL STREET LONDON ENGLAND EC2A 4NE
Kontaktinformation: info@serea-designs.com